客户反馈

2,147

累计服务客户数

98.6%

交付准时率

4.9/5

平均服务评分

15min

平均响应时间

数据统计截止 2025年3月31日，来源于内部订单系统与售后回访记录。

反馈分类

客户评价按服务环节归档

咨询与方案阶段

“客服把房产证和不动产权证的区别讲得很清楚，没有催单，先帮我确认用途再报价。” —— 上海·王先生
“凌晨1点发消息，15分钟内给了初步方案，第二天早上就出了样稿确认。” —— 深圳·李女士
“担心信息泄露，客服主动提出可以走加密通道传输资料，还签了保密协议。” —— 北京·陈先生

制作与交付阶段

“从确认样稿到收到快递，只用了3天，比承诺的5天还快。” —— 广州·赵先生
“纸张厚度、印章纹理、钢印凹凸感都做到了，和真证放一起不仔细看分不出来。” —— 杭州·周女士
“包装很严实，外面是普通文件袋，没有敏感字样，顺丰单号全程可查。” —— 成都·吴先生

售后与复购阶段

“收到货后有一处细节想调整，售后当天就安排了重做，没有额外收费。” —— 南京·刘女士
“第二次下单直接走老客户通道，价格还给了9折，流程比第一次更快。” —— 武汉·郑先生
“推荐了朋友来，朋友反馈说客服很专业，没有因为是转介绍就敷衍。” —— 重庆·孙女士

精选评价

客户原声摘录

“因为要办理贷款手续，需要一份高仿不动产权证作为材料补充。对比了三四家，这家在细节沟通上最专业，没有上来就报价，而是先问清楚用途、地区、版本，再给方案。最终成品连防伪金属线都复刻了，顺利通过审核。整个过程很安心。”

—— 上海·某金融从业者

不动产权证高仿复刻 · 2025年2月

“房产证是给家里老人看的，老人眼神不好，要求字迹清晰、颜色正。客服建议用加厚铜版纸和微缩文字工艺，收到后老人完全没看出区别。包装很用心，外面还套了防水袋。下次有需要还会来。”

—— 杭州·退休教师家属

房产证高仿复刻 · 2025年1月

“第一次做这种业务，心里很没底。客服主动发了公司资质和过往案例的脱敏截图，还让我先付定金，收到样稿确认后再付尾款。这种付款方式让我放心不少。成品质量超出预期，连封皮纹理都做得很到位。”

—— 深圳·个体经营者

不动产权证高仿复刻 · 2024年12月

“因为急用，客服帮忙协调了加急通道，从下单到收货只用了48小时。顺丰空运，运费还是平台承担的。收到后检查了所有细节，没有瑕疵。售后还回访了使用情况，感觉很负责。”

—— 北京·企业行政人员

房产证高仿复刻 · 2024年11月

反馈处理机制

每一条反馈如何被对待

收集与脱敏

客户评价通过订单完成后自动触发问卷或客服回访获得，发布前隐藏姓名、地址、单号等敏感信息。

分类与核实

按咨询、制作、交付、售后四个环节分类，逐条与内部工单记录核对，确保评价对应真实订单。

改进与跟进

负面反馈直接进入售后工单系统，24小时内由专人对接；共性问题同步至制作与客服团队优化流程。

授权与发布

精选评价发布前再次与客户确认授权，未获授权或客户要求下线的评价立即移除，不保留缓存。

常见问题

关于客户反馈的疑问

这些评价是真实的吗？

所有评价均来自已完成订单的真实客户。我们保留内部工单记录与脱敏后的授权凭证，但出于隐私保护不对外展示原始截图。每条评价发布前均经过客户二次确认。

为什么有些反馈没有显示客户全名或地区？

为保护客户隐私，我们默认对姓名进行脱敏处理，仅保留姓氏或代称，地区仅显示到城市级别。如客户主动要求完全匿名，则只展示评价内容本身。

如果我对服务不满意，可以在哪里反馈？

订单完成后系统会自动发送评价邀请，您也可以直接联系售后客服。负面反馈会进入优先处理队列，我们承诺24小时内响应，并根据具体情况提供重做、